五月08日二千零九

Adobe响应服务Flub,承诺更多指导

本周早些时候, 我叙述了一个不那么理想的对话支持代表来自 土砖关于我试图购买该公司的创意套房产品的可下载版本。一位支持代表催促我购买实物拷贝,另一个称之为“非常大的订单”,尽管它只是单一产品的单一版本。今天晚些时候,在与在线支持代表进行另一次有趣的现场聊天之后,我终于找到了创意套房,大约24小时后,我首次尝试购买。

为了完成这个故事,今天,我接到一个Adobe代表的电话,为她所说的我收到的“不充分的信息”道歉,她补充说:“我们会看到经纪人得到了适当的指导。”

当我在博客上表达我对交流的不满时,我有点不好意思,我说我对好的和坏的经历都很透明,她很好地接受了反馈。尽管Adobe在一些社交网站上因不太活跃而感到遗憾,她给我写了封电子邮件:
“您提供的反馈非常好,我们欢迎有机会指导我们的员工,改进现有流程,了解客户对我们服务的意见。欢迎您继续向我们发送评论。”
虽然,对,这可能是一位公司发言人在尽力降低受挫客户的温度,这是一个坚实的回应,这表明他们在一个顾客也可以通过麦克风收听的世界。

在本周初与Adobe的来往现在几乎可以看作是一个小插曲。我有软件。它起作用了,我只被起诉过一次。现在,我知道他们能听见我说话。

无可奉告:

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