10月10日,2009年

这个无名的大公司的时代已经结束了

很久以前,公司的名字更可能让我想起那些用钢铁和玻璃向天空延伸的冷酷摩天大楼,而不是想到那些让品牌代表某种东西的人,并对产品进行了架构设计,使它们能够做到他们所做的。但过去十年,公司员工和领导层的透明度和公众知名度潜力不断增强,一些人积极使用社交媒体,使许多这些以前不知名的巨人达到了顶峰。- 谷歌微软戴尔苹果亚马逊……人类。这一转变使这些之前不可信的人之间的忠诚度明显增加,看不见的公司,以及他们的客户——他们把公司看作是人类的集合,而不是大型机器上的齿轮,但作为同龄人。

当许多博客文章或 推特流已经对一家公司或一种产品敲响了一个冗长的警钟,我现在比以往任何时候都更加谨慎,以避免对公司和品牌的情绪批评,我觉得这可能是我做错了。其中一部分原因是上述公司的透明度提高了——毫无疑问,我很幸运能接触到一些最受尊敬的品牌,与做出决定的人会面,把每一天都看成是一个挑战,目标是实现共同的目标,就像我们一样。

2006年3月,我写了一篇题为“的文章 给微软一张人脸“,突出秘密组织的工作” 迷你微软“,他说,该博客有助于“清晰地了解任何企业中的斗争、胜利和愿望”,不管是微软还是小企业。罗伯特斯科伯在微软时的工作也给我留下了同样的印象,科技领袖的博客 太阳报的乔纳森·施瓦茨.两年后,我向你承认我有偏见 有利于小公司,而且我不太可能给大人物一次机会。但随着时间的推移,我甚至把最大的公司看作是小型企业的集合。他们在博客圈的参与度越高,或者在Twitter上,更容易联系到他们进行产品反馈和客户服务,摩天大楼的形象越消失。

在《2008年邮报》上,我以谷歌为例,作为一家足够大的公司,我仍然可以在遇到困难时大摇大摆。我说,“大人物都被要求更高的标准,永远都是。但即使在过去的18个月左右,谷歌对我来说已经改变了。通过与谷歌阅读器团队中的许多人的互动,与讨论 马特·卡茨,开始了解 瑞克·克劳在博客团队中,谷歌似乎和其他公司一样容易接近,尽管它很大。

星期五,我在谷歌山景总部呆了三个小时,与Rick和一对熟练的谷歌工程师面对面的工作,正在修改我的博客。虽然前端的外观不应该改变,您可以看到,现在的帖子显示为来自www.celebric.com,而不是像以前那样www.louisgra188金宝搏y.com/live。当URL发生变化时,主机也一样。我在FTP上托管了四年,昨天做了一个大动作,同时避免任何问题。里克,把我看作一个拥有2000多篇文章的博客的好测试案例,想看看在同一个场景中,我们是否能找到任何可能降临到其他博客用户身上的小问题。尽管我是世界上最精通技术的公司之一,我们确实遇到了一些问题。有些可能是我的错。其他人可能是因为我以前的网络主机,注册网站但我们是一个团队,终于弄明白了,有点晚了。

谷歌(尤其是里克)没有欠我任何特别的实际操作费。以旧的客户服务方式,公司往往只在网上发布指导方针,如果你不是所有人都能完美地运行,要么是你的错,或者你需要得到客户的支持。但是客户服务的新时代,市场营销和销售是透明和个性化的——这应该适用于每个公司,大和小。

在我收到任何评论说谷歌联系我是因为我是“A-list”(我不是)或是任何注释之前,相信我,我知道我很幸运,我让里克和他的团队知道我很感激他们的精英干预。我努力为谷歌和所有其他我工作的服务提供大量的客户反馈,昨天的事和他们给我的帮助一样多。

我看着科技空间,在大多数情况下,公司已经从封闭向开放过渡,从惰性到生命。我相信,许多其他行业可以为改善和开放服务。毕竟,像通用这样的公司的公众形象是谁?费雪?麦当劳?在我看来,面对充满仇恨的咆哮,这些公司可能会一动不动地坐着不动。我相信他们也会敞开心扉。黑暗、隐蔽、不可信的时代已经结束。

FTC披露:谷歌昨天让我在他们家免费吃午饭。很好吃。

无可奉告:

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